Trong gần 20 năm qua hoạt động trong lĩnh vực tư vấn setup phòng khám thẩm mỹ spa trong nước và nước ngoài, tôi đã nói chuyện với rất nhiều bác sĩ thẩm mỹ và không có một ai nghĩ rằng anh ấy hoặc cô ấy có một hành nghề dịch vụ rõ ràng. Mỗi bác sĩ có thể cho chúng tôi biết điều gì đó độc đáo về hoạt động của họ. Nhưng những gì họ tin rằng làm cho họ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, tôi nghĩ, là sai.
Hầu hết những người tôi đã nói chuyện đều khẳng định rằng các yếu tố làm cho hoạt động của họ, thương hiệu của họ, nổi bật là những điều sau:
• Giá dịch vụ của họ
• Máy móc hiện đại
• Dịch vụ họ cung cấp cho bệnh nhân
Nhưng giá của bạn không phải là một thương hiệu. Bệnh nhân sẽ đến phòng khám để cố gắng có được mức giá rẻ nhất mà họ có thể tận dụng. Một bác sĩ hỏi, “Thế còn máy móc và dịch vụ thì sao?” Tôi giải thích, “Chúng ta có những bộ máy giống nhau, những nhà phân phối giống nhau và những dịch vụ giống nhau trên danh sách của chúng ta.”
Điều gì khiến dịch vụ bạn đang thực hiện trở nên khác biệt? Câu trả lời là thương hiệu của bạn. Vâng, thương hiệu không chỉ dành cho những động vật không biết suy nghĩ. Thực hành dịch vụ của bạn cũng cần xây dựng thương hiệu. Và điều này, các bạn của tôi, chúng ta thường thất bại trong việc thực hiện. Chúng ta đã không tập trung vào việc tạo ra một thương hiệu gây được tiếng vang với công chúng, do đó, phòng khám của chúng ta vẫn đơn sơ và nhạt nhẽo.
Xây dựng thương hiệu 101
“Thương hiệu” là một khía cạnh quan trọng nhưng thường bị nhìn quá sang thành việc “ tiếp thị “ trong thực hành lâm sàng của chúng ta. Chúng ta có xu hướng gắn thương hiệu với sản phẩm và các tập đoàn lớn. Nhưng thương hiệu là của tất cả mọi người.
Nhiều người nhầm lẫn sử dụng các thuật ngữ “tiếp thị” và “thương hiệu” thay thế cho nhau nhưng thương hiệu là một bản sắc riêng biệt để tạo sự khác biệt. Một lời hứa giá trị có liên quan, lâu dài và đáng tin cậy được liên kết với sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức và chỉ ra nguồn gốc của lời hứa đó.
Xây dựng thương hiệu là một phần của hoạt động tiếp thị nhưng không thực sự là về quảng bá. Thay vào đó, nó là về việc xác định thực hành dịch vụ của bạn và kết nối với mọi người.
David Aeker, cha đẻ của thương hiệu hiện đại, định nghĩa thương hiệu là “một tập hợp các tài sản (hoặc nợ phải trả) được liên kết với tên và biểu tượng của thương hiệu làm tăng thêm (hoặc trừ đi) giá trị được cung cấp bởi một sản phẩm hoặc dịch vụ…”
Ông giải thích thêm: “Thương hiệu là một mối quan hệ và một liên kết biểu tượng mạnh mẽ. “Để trở nên hiệu quả, bộ nhận diện thương hiệu cần tạo được tiếng vang với khách hàng, tạo sự khác biệt cho thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh và đại diện cho những gì tổ chức có thể và sẽ làm theo thời gian.”
Seth Godin theo cách nói của riêng mình, định nghĩa như sau: “Thương hiệu là tập hợp các kỳ vọng, kỷ niệm, câu chuyện và mối quan hệ, được gộp lại với nhau, giải thích cho quyết định của người tiêu dùng trong việc chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Nếu người tiêu dùng (cho dù đó là doanh nghiệp, người mua, người bình chọn hay nhà tài trợ) không trả phí đắt đỏ, lựa chọn hoặc truyền bá thông tin thì sẽ không có giá trị thương hiệu nào tồn tại cho người tiêu dùng đó ”.
Thương hiệu KHÔNG phải là:
• Logo của bạn
• Tên của bạn
• Thông cáo báo chí, tiếp thị hoặc quảng cáo của bạn
• Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
• Về cá nhân bạn
Mẹo để xây dựng thương hiệu phù hợp để triển khai cho thực tiễn của bạn:
1. Biết thị trường mục tiêu của bạn
Luôn xem xét doanh nghiệp của bạn được xây dựng cho ai. Để một thương hiệu tạo được tiếng vang hiệu quả, trước tiên bạn nên biết đối tượng mà bạn đang nhắm đến là ai.
Biết bạn muốn giúp ai, tại sao bạn muốn giúp họ và những gì bạn sẽ cung cấp để giải quyết vấn đề của họ là điều vô cùng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của bạn.
Mong muốn và nhu cầu của bệnh nhân sẽ quyết định cách tiếp cận hoặc hành động của bạn như một cách thực hành và đưa bạn đến con đường thành công với bệnh nhân của mình.
Nếu bạn không chắc chắn về đối tượng của mình là ai, điều này có thể giúp bạn biết được về chính bạn.
Tất cả các thực hành kỹ thuật quá thường xuyên quên khán giả của họ và tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc danh mục dịch vụ cung cấp, có khả năng bỏ lỡ thông tin có giá trị có thể tăng doanh số đó là: BỆNH NHÂN, KHÁCH HÀNG CỦA BẠN.
Làm thế nào để nhắm ĐÚNG mục tiêu thị trường của bạn?
Đầu tiên, bạn phải biết các thông số kỹ thuật này.
Hãy nhớ càng cụ thể và càng hẹp càng tốt.
Xác định các thông số chỉ tiêu sau:
• Giới tính
• Tuổi tác
• Vị trí
• Mối quan tâm
• Ngôn ngữ
Xác định thị trường mục tiêu và phát triển đặc điểm tính cách thương hiệu giống như đặt bạn vào vị trí của bệnh nhân.
Nghiên cứu cách họ cư xử với tư cách là người tiêu dùng, cách họ mua hàng, cách họ phản hồi với thương hiệu của bạn sẽ là công cụ giúp bạn truyền đạt tốt hơn cho họ về dịch vụ thực tiễn của bạn cung cấp.
Xin lưu ý bạn, sẽ dễ dàng hơn cho bạn khi sử dụng đặc điểm này trong việc tạo quảng cáo của mình trên Facebook và Instagram.
Bằng cách điều chỉnh thị trường mục tiêu của mình, bạn ngay lập tức loại bỏ những rắc rối và đau lòng khi làm hài lòng tất cả.
2. Xác định thông điệp muốn gửi tới khách hàng và giá trị của bạn
Tại sao bạn phải làm như vậy, bạn làm những gì?
Hãy tự hỏi bản thân câu hỏi tại sao thật nhiều lần trước khi bạn đi đến mục đích gốc, cốt lõi của thông điệp của bạn.
Hãy hỏi những câu hỏi này một cách rất cụ thể:
• Tại sao tôi bắt đầu luyện tập thực hành dịch vụ?
• Tại sao tôi muốn giúp khách hàng trong thị trường mục tiêu này?
• Tại sao những việc này lại quan trọng với tôi?
Bằng cách trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ xác định rõ ràng một chút đề xuất giá trị của mình, sứ mệnh cốt lõi và loại trợ giúp bạn muốn mang đến cho những bệnh nhân thích hợp của mình.
Walt Disney trả lời rất tốt câu hỏi này và là một ví dụ điển hình về một công ty biết tại sao họ tồn tại: họ muốn mang lại niềm vui cho trẻ em ở khắp mọi nơi. Điều này được đưa vào ứng dụng qua mọi thứ mà họ làm.
Ngoài việc thu hút nhiều bệnh nhân hơn, việc xây dựng thương hiệu hiệu quả có thể giúp lọc ra các khách hàng tiềm năng không phù hợp.
Nếu bạn đang nói với thị trường về thương hiệu của mình một cách hiệu quả, bệnh nhân không phải là thị trường mục tiêu của bạn sẽ không đặt chân đến trước cửa nhà bạn.
Đó là một điều tốt.
Bạn không thể thuyết phục bệnh nhân nếu họ đang mong đợi điều gì đó khác với những gì bạn có thể cung cấp.
Họ có thể trở thành nguồn đánh giá xấu và các vấn đề khác dáng tiếc có thể phát sinh
Không có bác sĩ hoặc dịch vụ thực hành nào có thể là tất cả mọi thứ mà họ muốn đối với mọi bệnh nhân.
Thu hẹp thực hành của bạn, tập trung vào một thị trường ngách.
Xây dựng một cái gì đó mà bạn có thể được biết đến, bạn có thể tạo niềm tin và đi vào lòng khách hàng để khiến họ nhớ tới bạn và mua đi mua lại sản phẩm dịch vụ của bạn.
3. Tạo đặc điểm tính cách riêng cho thương hiệu
Đặc điểm tính cách riêng thương hiệu của thực tiễn là cách bạn thể hiện thông điệp thương hiệu của mình.
Đặc điểm tính cách riêng giúp bạn kết nối với bệnh nhân ở mức độ tình cảm và khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Nó nhân cách hóa thương hiệu của bạn.
Nó được xây dựng bằng cách gán các đặc điểm và tính cách của con người cho thương hiệu của bạn.
Những đặc điểm này có thể được thể hiện thông qua các yếu tố thương hiệu của bạn như biểu trưng, màu sắc, phông chữ, giọng nói, v.v.
Theo nghiên cứu của Aaker, trong đó anh ấy yêu cầu người tiêu dùng mô tả 59 thương hiệu thuộc các danh mục khác nhau, anh ấy đã xác định được 5 khía cạnh cơ bản của tính cách thương hiệu và 42 đặc điểm để đo lường các kích thước đó.
Giống như trong giao tiếp của con người, mọi người kết nối với thương hiệu của bạn nếu họ phù hợp với tính cách của bạn.
Bạn cần lựa chọn thương hiệu của mình một cách khôn ngoan và phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình.